5月22日，博鱼网页版党委召开“接诉即办”工作领导小组会议，集团有关领导、在京单位主要负责人参加会议，集团党委书记、董事长姜德义出席会议并讲话，会议由集团党委副书记吴东主持。

  会上，领导小组办公室主任张登峰通报了集团“接诉即办”工作总体情况。姜德义在讲话中首先肯定了集团“接诉即办”工作取得的成绩，同时指出存在的不足与问题，对“接诉即办”下一步工作提出要求：

  一是高度重视，“一把手”亲自抓。坚持看北京首先从政治上看，将“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的具体行动，纳入企业工作重点，抓紧抓好、落地见效，主要负责同志要既挂帅也出征，确保“接诉即办”提质增效，“三率”考评结果持续向好。

  二是明确责任，勇于担当主动作为。坚持问题导向，对群众反映的问题，积极响应，认真研判。对于能够解决、应该解决的问题，一定集中人力、物力、财力去妥善解决、加快解决，毫不含糊。对于无法解决或诉求不合理的问题，要给群众解释清楚，做好思想疏导工作，争取得到理解。

  三是集中力量，重点解决突出问题。对于小区物业管理、房屋权属等群众诉求较为集中的问题，要摸清底数、认真研究，通过完善措施、创新方法、加大力度，着力创造条件扎实推进，有针对性地加以解决。涉及政策规定的，要积极与政府相关部门沟通，争取支持，取得成效。

  四是转变作风，提高质量改进服务。配齐配强“接诉即办”和信访工作专业人员，加强队伍建设，提供一流服务，展现一流作风，赢得群众满意。深化党建引领，将“两个覆盖”延伸至项目前沿和工作一线，加强属地共建共治共享，走好新时代群众路线，增强为民服务合力。

  五是贯彻条例，树立品质物管标杆。围绕“四个中心”建设和首善标准，各物业管理企业要深入学习研究新颁布的《北京市物业管理条例》《北京市生活垃圾管理条例》，对接标准和要求，加快提升服务管理水平，依法依规开展工作，打造物业行业标杆。

  会议还对信访维稳工作进行了再部署再强调，做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保全国“两会”期间平稳有序，确保年度各项稳定工作扎实有效。

■党委办公室（信访办）