1961年，王某某带着外孙女，和一群建筑工人在海淀清河新都车站东侧的平房内安家落户，吃着热乎乎的窝窝头，住着新盖的大瓦房，美滋滋的心中一直荡漾着两个字——感谢，感谢金隅给他安排了工作，还解决了房子问题。

2021年，王某某的外孙女谷女士仍然住在这间比她年龄还大的房子里，透过残破屋顶，凝视着皎洁的月光，彻夜难眠。房子要是塌了，能到何处去安身呢？房子要是不塌，怎么把户口转进来呢？由于亲戚家房子拆迁，不能再给人家添麻烦了，挂在那儿六十年的户口必须要转走了，不然就快反目成仇了。

这些年来，原主办厂、物业公司、居委会全找了，还能怎么办呢？

又辗转一夜，不知不觉间天又亮了。“您好……”随着敲门声，一个四十多岁的中年人出现在眼前，“我是金隅资产公司的王建利，得知到您拨打12345接诉即办热线反映的问题，特意上门来了解情况……”。

接下来的一个月内，金隅资产公司工程部的工作人员首先将房子进行了大修，房子是住得安全了。资产管理部按照承租人变更程序给她办理了手续，向属地派出所提供了分房证明文件和庄户图等等，户口也顺利地迁入了，多年的亲戚又和睦如初。

一个接诉即办电话，一个月的时间，沉积了六十年的难题解决了。金隅资产公司这种贴紧民生，急群众所急所需，努力为群众办好事办实事的精神，务实的行动，感动、温暖了谷女士一家。

谷女士夫妻二人亲自将一面锦旗送到公司，美滋滋的心中又重新荡漾起两个字——感谢，感谢金隅给他们修好了房子，转了户口，解决了他们生活的急难愁盼。