11月19日至20日，金隅凤山温泉度假村承担的2017年度国家级服务业标准化试点项目迎来了国家标准化委员会终期考核评估。考核评估组听取了凤山公司党委书记、执行董事、经理李乐等就有关情况的汇报，经过观看试点建设宣传片、查阅资料、查看现场、现场质询等环节对公司服务标准化情况作了全面评估，项目最终以95.5分的优异成绩顺利通过专家组评估验收，标志着北京市有了首家国家级服务业温泉度假服务标准化试点单位。

  金隅凤山温泉度假服务标准化试点项目于2017年12月获得国家标准化委员会立项。试点建设以来，在各上级部门的高度重视下，凤山公司积极开展标准化试点建设，成立了以党委书记任组长的标准化工作领导小组，下设标准化工作办公室、工作组，建立了公司主导、部门配合、上下联动、多员参与的长效标准化工作机制。金隅凤山温泉度假服务标准体系共305项标准，构建通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准、岗位工作标准四大子体系，标准体系层次清晰、定位准确、特色鲜明，其中搜集整理国家标准47项，行业标准4项，地方标准10项，编制企业标准244项，内容涵盖了各部门的工作职责、各岗位的工作规范、服务规范、服务提供规范。该体系科学规范、完整有效，可操作性强，为试点建设的有效开展提供了坚实的基础支撑。经过近两年的服务业标准化试点创建，凤山公司结合国家发展战略和企业实际，构建了具有自身特色的北京金隅凤山温泉度假服务标准体系，很好地完成了试点项目的任务目标，取得了显著的成效。

  在体系构建过程中，金隅凤山公司致力于资源保护，根据北方地区水资源情况，围绕产业绿色发展理念，构建了温泉水全生命周期的标准体系，制定了“水资源利用前-利用中-利用后”全链条的管理标准，从温泉水源头控制开采量，实现量化取水；遵循梯级利用原则，从意识和行为上规定了温泉水资源节约和保护措施，通过污水处理系统处理后的中水主要用于园林绿化、冲厕等，实现了地热温泉资源的循环利用，促进了度假村可持续发展的同时带动行业绿色发展。

  公司坚定文化自信，结合中医药打造“健康疗养”温泉品牌。中医药学是中华民族的伟大创造，是中国古代科学的瑰宝，为贯彻文旅融合观念，凤山公司将温泉养生与中医药有机融合，根据季节变化及人体体质为宾客提供排毒养颜、散寒通络、健脑降压等多种功效的药浴体验；推出养生茶饮、调和米浆、保健按摩等多项配套产品。2019年被授予北京中医药文化旅游示范基地荣誉称号，打造出了凤山独有的“健康疗养”温泉品牌，进一步提升文化和旅游消费质量水平，以高质量文化和旅游供给增强广大旅游者的获得感、幸福感。

  为更好满足市场及经营需求，凤山公司以标准化试点建设为契机，以自我革命的精神、打破固有观念、坚持彻底改革和绿色理念，运用“双编号”的形式把度假村已有的五大管理体系（质量、环境、职业健康安全、能源、旅游标准化）与服务标准体系进行了有机融合、系统管理，保证了管理体系的一致性，执行文件的统一性，促进了各部门协调配合，明显提升了工作效率和管理水平。

  凤山公司将始终结合发展实际，按照规范化、合理化、科学化要求，持续优化服务标准体系，进一步完善、提升温泉度假的服务质量、服务特色和管理水平，积极践行国企责任，助推行业健康发展。

■ 翁秀秀